FINCA Банк Кыргызстанда биринчи болуп кыргыз тилиндеги үн менен иштеген AI-ботту ишке киргизди

FINCA Банк технологиялык өнөктөштөрү менен биргеликте кыргыз тилиндеги кепти таануу жана синтездөө боюнча өзүнүн моделдерин иштеп чыкты. Банк үчүн бул маанилүү технологиялык жетишкендик болуп, Кыргызстандагы банктардын арасында кыргыз тилинде иштеген биринчи үн менен иштеген AI-ботту түзүүгө негиз болду. Бул даяр орус тилдүү ботту кыргыз тилине жөн гана которуу эмес, нөлдөн баштап иштелип чыккан технология: система жандуу кыргыз кепти түшүнүүгө жана алдын ала даярдалган фразалардагы сөздөрдү гана алмаштырбастан, үн менен жооп берүүгө үйрөтүлдү.

Ушул моделдердин негизинде FINCA Банк Байланыш борбору үчүн кардарларды кыргыз тилинде түшүнүп, аларга кыргызча жооп берген үн менен иштеген AI-ассистентти ишке киргизди. Бүгүнкү күндө AI-боттор кирүүчү жана чыгуучу чалууларда, ошондой эле чат-ботто иштеп, кардарларга банктын продуктулары жана кызматтары боюнча кеңеш берүүгө жана реалдуу кайрылууларды иштеп чыгууга жардам берүүдө.

FINCA Банктын үн жана текст технологияларын киргизүү долбоорунун жетекчиси Болотбек Калчаевдин айтымында, бул долбоор кыргыз тилиндеги санариптик сервистерди өнүктүрүүдөгү маанилүү кадам болуп, кардарлардын банк менен өз ара байланышын табигый жана ыңгайлуу кылууга мүмкүндүк берди.

Эми банктын кардарлары үн менен иштеген ассистент менен кыргыз тилинде эркин сүйлөшө алышат — менюсуз, баскычтарсыз жана жатталган буйруктарсыз.

Банктардагы кардарларды тейлөөнүн үн системалары адатта меню принциби боюнча иштейт: адам варианттардын тизмесин угуп, керектүүсүн тандоо үчүн баскычтарды басат же «баланс», «оператор» сыяктуу кыска буйруктарды айтат. Мындай формат татаалыраак суроолор үчүн ыңгайсыз жана система кардарга ылайыкташкандын ордуна, кардардын системага ылайыкташуусун талап кылат.

FINCAнын боту башкача иштейт. Кардар суроосун кадимки сүйлөшүү формасында — адамга кандай кайрылса, дал ошондой — бере алат. Бот алдын ала белгиленген фразалардын тизмесинен дал келүүнү издебестен, суроонун маанисин түшүнөт. Эгер сүйлөшүүдө кыйынчылык жаралса же кардарга адистин жардамы керек болсо, «Операторго туташтырыңыз» деп айтуу же жазуу жетиштүү — кайрылуу дароо Байланыш борборунун кызматкерине өткөрүлөт.

Жандуу оозеки кеп жазма, расмий кыргыз тилинен кыйла айырмаланат — интонациясы, сүйлөшүүдө колдонулган сөз айкаштары жана тексттик сценарийлерде кездешпеген грамматикалык өзгөчөлүктөрү менен. Ошондуктан кепти таануу модели сүйлөшүү тилинин негизинде өзүнчө үйрөтүлдү. Үндү синтездөө да мындан кем эмес эмгекти талап кылды: боттун жообу тилди билген адам үчүн механикалык сөздөрдүн жыйындысы эмес, табигый угулушу үчүн модель кыргыз тилинин фонетикасына өзүнчө ылайыкташтырылды.

Жасалма интеллектке негизделген заманбап системалардын көбү сыяктуу эле, бот да статикалык эмес: кардардын ар бир жаңы кайрылуусу системаны үйрөтүү үчүн кошумча маалымат болуп, убакыттын өтүшү менен кардарлардын суроо-талаптарын түшүнүүнүн тактыгы жана жооптордун сапаты жогорулай берет.

Жергиликтүү тилдерде иштеген үн менен иштеген AI-ассистенттер акыркы бир нече жылда банк секторундагы тренддердин бирине айланды. Ушундай долбоорлор AI-индустриясында кеңири таралбаган тилдер колдонулган өлкөлөрдүн банктарында да ишке киргизилүүдө. Анткени коммерциялык үн моделдеринин көбү башында англис, испан, кытай, орус жана маалымат көлөмү чоң болгон башка тилдерде үйрөтүлгөн. Кыргыз тили бул категорияга кирбейт. Ошондуктан кыргыз тили үчүн сапаттуу кеп моделин түзүү — бул даяр түрдө сатып алууга мүмкүн болгон мобилдик тиркеменин жөнөкөй функциясы эмес, өзүнчө инфраструктуралык иш.

FINCA Банк үчүн бул долбоор Байланыш борборунун сервисин жаңыртуудан да кеңири мааниге ээ: ал кыргыз тили үн жана AI-технологияларында толук кандуу колдонулушу мүмкүн экенин көрсөтөт. Башкача айтканда, кыргыз тили «азырынча санариптик инструменттери жок» тил катары калбашы керек. Долбоордун алкагында түзүлгөн кеп моделдери жана топтолгон маалыматтар келечекте банк тармагынан тышкары да — кыргыз тилиндеги башка үн сервистеринде жана продуктуларында колдонулушу мүмкүн.

Бул кардарларга азыртан кандай мүмкүнчүлүктөрдү берет:

• бот менен кадимки тилде сүйлөшүүгө болот — буйруктарды жаттоонун же меню боюнча өтүүнүн зарылдыгы жок;
• бот алдын ала берилген фразалардын тизмесин гана эмес, суроонун эркин формулировкаларын да тааныйт;
• үн менен берилген жооптор кыргыз тилинде табигый угулат;
• каалаган учурда бир эле фраза менен жандуу операторго өтүүгө болот;
• AI-боттор Байланыш борборунун кирүүчү жана чыгуучу чалууларында, ошондой эле чат-ботто иштейт;
• сервис пилоттук режимде эмес, толук кандуу иштөө режиминде колдонулууда.

FINCA Банктын кардарлары үчүн AI-боттун ишке кириши бир нерсени билдирет: эми Байланыш борборуна кайрылуу адам менен сүйлөшкөндөй эле жөнөкөй — өз тилиңде жана татаал үн сценарийлерин аткарбастан. Ал эми жалпы банк тармагы үчүн бул кыргыз тилиндеги банктык сервистерди өнүктүрүүдөгү маанилүү кадам болуп саналат жана заманбап жасалма интеллект технологиялары кардарларды тейлөөдө азыртадан эле натыйжалуу колдонулушу мүмкүн экенин көрсөтөт.

Кененирээк маалымат шилтеме: https://fincabank.kg/ky/news-ky/kak-sozdavalsya-pervyj-golosovoj-ai-bot-finca-banka-na-kyrgyzskom-yazyke/